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13年优质服务，筑就长沙星沙新地标
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作者:pmo47ae90
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发布时间: 1976天前
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与其说长沙明城国际酒店是星沙唯一 一家民营五星级酒店，倒不如说它是一个屹立于星沙版图的巍峨的地标性酒店。——题记。
长沙明城国际酒店总经理吴艳女士（上图中）为中国湘菜文化大师、网易湖南美食频道主编邓杰（上图右）介绍酒店情况
一个好的酒店，品质服务，是核心也是一条纽带，搭建起酒店人与千万顾客心灵的虹桥。今天，我们从酒店总经理吴艳女士口中采集到了明城人服务的一个个平凡的小故事，从中感受到了他们服务的细心，也感受到了他们对客人的体贴入微与关怀备至……
1、 挑战自己，做更好的自己——来自中餐班组的故事
2019年8月31日，一场婚宴在宴会厅骆府圆满结束，与往常不同的是，新娘握着一位工作人员的手，热泪盈眶，久久不愿离去。
原来她的手里，还握着一封感谢信，她要把这一封信亲手交给工作人员，表达自己的谢意。
新娘在表扬信中说:“从我们与酒店方对接开始，我们觉得明城国际大酒店的每一位工作人员都亲切可人，尽职尽责，帮我们解决着每一个问题让我们拥有美好的一天！尤其是与我们对接的许可定女士、现场的金淼小姐姐，贴心的服务，每次看见都满满笑容，还贴心的为我准备了拖鞋。每一位工作人员都棒棒哒，给你们酒店服务大大的点赞！”
新娘的贴心话，感动的何尝只是给她服务的工作人员，连一个局外人也会感动。因为只有当我们回到家时，爱我们的“妈妈”，才能够细心地给为我们准备好了拖鞋，才能够事无巨细地帮助我们去做好衣食住行的一切啊！
二、暖心的服务，把顾客变成回头客
2019年10月19日，维也纳订婚宴客人在用餐过程中说：“明城国际酒店不仅包厢环境精致精美，而且服务人员金淼、胡芳英、沈玲、刘小婷等态度特别好，非常有耐心非常细致，精心布置好了订婚现场。”
是的，明城国际酒店在接到订婚宴通知起，第一时间里，就对客人提出的要求，尽心尽力去落实，努力把现场布置得十分唯美，在第一时间里把客人的需求对接好。每一个工作人员真正践行用服务做营销，把客人变成回头客！服务只有起点，满意没有终点。只有一心一意地为顾客服务，顾客满意的回馈总是会有的！
订婚宴结束后，顾客既写下了表扬信，还承诺说只要下次有宴席活动了，一定会选择明城国际酒店！
三、急客人燃眉之所急，想客人心头之所想
这是一个来自酒店制服房周春花与人力资源部苏茂林的真实故事。2019AIIA杯人工智能全国总决赛会议在明城国际酒店召开，酒店各个场点，各个岗位员工，从饮食到出行均严阵以待。每一个人都加足了干劲，热情有礼、服务细致，酒店“软实力”更是感动了经常出差的1111房卫女士，写下正能量满满的表扬信。
是什么原因促使她写下感谢信的呢？事情还得从早上说起，在例行常规现场巡视的苏茂林，看见了卫女士急得团团转的样子。她发现参加会议时需要着正装出席，但是她的同伴走得急，均没有带正装过来，怎么办呢？
苏茂林马上考虑到客人上午就要参赛，去买肯定已来不及了。情急之下，苏茂林一分钟之内想到了洗衣房主管黄鸣，看看他有没有什么办法。并在第一时间里，带着卫女士的同伴去制服房试衣服，制服房周春花热情询问了尺寸，快速找到了合身西装，还帮忙给他系好领带，整个过程没有超过半个小时，快速解决了客人燃眉之急，也除去了客人心头的慌乱。同时苏茂林了解到客人是外省人之后，还推荐周边游玩景点与特产……从客人的需求做起，得到客人卫女士的点名表扬与感激，最后她深情地说：“酒店所有职员让我有了两天美好的出行体验，正是因为你们，才让我的整个旅途显得不轻松快乐！”
是的，13年来， 明城国际酒店的每一个工作人员，个个练就了“察言观色”，主动积极地帮助客人，解决客人的燃眉之急，想客人心头之所想。明城国际酒店的工作人员都这样训练有素，是与酒店完善的服务体系分不开的，每一个岗位都离不开服务，服务可以锻炼人，培养人，也能够造就人。
四、细心贴心的服务，是酒店的核心竞争力
一个酒店好不好，与顾客对房务部留下来的印象是分不开的。
客房班组长张琴、黄群略与客人简单交流过程中，得知客人计划外出游玩，在客房里贴心准备了足浴桶，方便客人外出回来后，可以泡泡脚，舒缓疲劳，很无意地写下一张温馨留言条，告诉了客人回来时，可以泡泡脚。没想到，一个小小的善意举动，竟然得到1506房网络客人的书面表扬，感谢服务人员细心照料，让他能够及时缓解旅途的疲惫。黄群略把这样的个性化服务践行在日常工作中的事迹，比比皆是，常常有客人特别表扬她服务周到，打扫房间细致认真，让客人有家的感觉，表示下次还要继续来住，并常常有书面感谢信表示对她工作的尊重。
也许就在黄群略的影响下，客房楼层员工个个都是仔细认真热情为客人服务的。客房楼层员工皮银惠在为1101房客人打扫卫生时，关注到客人袜子丢在地上，帮客人把袜子清洗洁净，并写下贴心留言条告知客人。客人说：“我经常出差，也经常入住高档酒店，但是第一次感受到您这样周到，令我感到非常舒心。”还有洗衣房员工顾雪梅在帮客人洗衣时，发现有一件衣服上有很多的红油渍，及时帮客人单独清洗，并结合近期的天气情况，针对衣物存放给客人提供小建议，得到客人的口头赞扬以及书面上的感谢。
“我们酒店的管理人员，都是在酒店工作了十年以上的！”吴艳总经理骄傲地告诉我们：“正是他们十多年坚持不懈的努力，才让明城酒店各项工作得到了很好的落实。”
是的，从客人走进酒店起，酒店的每一位工作人员，就开始为他们服务的征程——是的，13年来，明城人正是将每一天的服务当成紧张的战斗任务，目标要明确，力量要聚足，情怀要饱满，服务要精细……13年来，他们以高亢而热烈的服务之歌，为成千上万的海内外顾客迎来送往！13年来，他们持之以恒的孜孜不倦的努力，让明城国际成为一个属于星沙酒店业崭新的地标。
长沙明城国际酒店总经理吴艳女士（上图中）为中国湘菜文化大师、网易湖南美食频道主编邓杰（上图右）介绍酒店情况
一个好的酒店，品质服务，是核心也是一条纽带，搭建起酒店人与千万顾客心灵的虹桥。今天，我们从酒店总经理吴艳女士口中采集到了明城人服务的一个个平凡的小故事，从中感受到了他们服务的细心，也感受到了他们对客人的体贴入微与关怀备至……
1、 挑战自己，做更好的自己——来自中餐班组的故事
2019年8月31日，一场婚宴在宴会厅骆府圆满结束，与往常不同的是，新娘握着一位工作人员的手，热泪盈眶，久久不愿离去。
原来她的手里，还握着一封感谢信，她要把这一封信亲手交给工作人员，表达自己的谢意。
新娘在表扬信中说:“从我们与酒店方对接开始，我们觉得明城国际大酒店的每一位工作人员都亲切可人，尽职尽责，帮我们解决着每一个问题让我们拥有美好的一天！尤其是与我们对接的许可定女士、现场的金淼小姐姐，贴心的服务，每次看见都满满笑容，还贴心的为我准备了拖鞋。每一位工作人员都棒棒哒，给你们酒店服务大大的点赞！”
新娘的贴心话，感动的何尝只是给她服务的工作人员，连一个局外人也会感动。因为只有当我们回到家时，爱我们的“妈妈”，才能够细心地给为我们准备好了拖鞋，才能够事无巨细地帮助我们去做好衣食住行的一切啊！
二、暖心的服务，把顾客变成回头客
2019年10月19日，维也纳订婚宴客人在用餐过程中说：“明城国际酒店不仅包厢环境精致精美，而且服务人员金淼、胡芳英、沈玲、刘小婷等态度特别好，非常有耐心非常细致，精心布置好了订婚现场。”
是的，明城国际酒店在接到订婚宴通知起，第一时间里，就对客人提出的要求，尽心尽力去落实，努力把现场布置得十分唯美，在第一时间里把客人的需求对接好。每一个工作人员真正践行用服务做营销，把客人变成回头客！服务只有起点，满意没有终点。只有一心一意地为顾客服务，顾客满意的回馈总是会有的！
订婚宴结束后，顾客既写下了表扬信，还承诺说只要下次有宴席活动了，一定会选择明城国际酒店！
三、急客人燃眉之所急，想客人心头之所想
这是一个来自酒店制服房周春花与人力资源部苏茂林的真实故事。2019AIIA杯人工智能全国总决赛会议在明城国际酒店召开，酒店各个场点，各个岗位员工，从饮食到出行均严阵以待。每一个人都加足了干劲，热情有礼、服务细致，酒店“软实力”更是感动了经常出差的1111房卫女士，写下正能量满满的表扬信。
是什么原因促使她写下感谢信的呢？事情还得从早上说起，在例行常规现场巡视的苏茂林，看见了卫女士急得团团转的样子。她发现参加会议时需要着正装出席，但是她的同伴走得急，均没有带正装过来，怎么办呢？
苏茂林马上考虑到客人上午就要参赛，去买肯定已来不及了。情急之下，苏茂林一分钟之内想到了洗衣房主管黄鸣，看看他有没有什么办法。并在第一时间里，带着卫女士的同伴去制服房试衣服，制服房周春花热情询问了尺寸，快速找到了合身西装，还帮忙给他系好领带，整个过程没有超过半个小时，快速解决了客人燃眉之急，也除去了客人心头的慌乱。同时苏茂林了解到客人是外省人之后，还推荐周边游玩景点与特产……从客人的需求做起，得到客人卫女士的点名表扬与感激，最后她深情地说：“酒店所有职员让我有了两天美好的出行体验，正是因为你们，才让我的整个旅途显得不轻松快乐！”
是的，13年来， 明城国际酒店的每一个工作人员，个个练就了“察言观色”，主动积极地帮助客人，解决客人的燃眉之急，想客人心头之所想。明城国际酒店的工作人员都这样训练有素，是与酒店完善的服务体系分不开的，每一个岗位都离不开服务，服务可以锻炼人，培养人，也能够造就人。
四、细心贴心的服务，是酒店的核心竞争力
一个酒店好不好，与顾客对房务部留下来的印象是分不开的。
客房班组长张琴、黄群略与客人简单交流过程中，得知客人计划外出游玩，在客房里贴心准备了足浴桶，方便客人外出回来后，可以泡泡脚，舒缓疲劳，很无意地写下一张温馨留言条，告诉了客人回来时，可以泡泡脚。没想到，一个小小的善意举动，竟然得到1506房网络客人的书面表扬，感谢服务人员细心照料，让他能够及时缓解旅途的疲惫。黄群略把这样的个性化服务践行在日常工作中的事迹，比比皆是，常常有客人特别表扬她服务周到，打扫房间细致认真，让客人有家的感觉，表示下次还要继续来住，并常常有书面感谢信表示对她工作的尊重。
也许就在黄群略的影响下，客房楼层员工个个都是仔细认真热情为客人服务的。客房楼层员工皮银惠在为1101房客人打扫卫生时，关注到客人袜子丢在地上，帮客人把袜子清洗洁净，并写下贴心留言条告知客人。客人说：“我经常出差，也经常入住高档酒店，但是第一次感受到您这样周到，令我感到非常舒心。”还有洗衣房员工顾雪梅在帮客人洗衣时，发现有一件衣服上有很多的红油渍，及时帮客人单独清洗，并结合近期的天气情况，针对衣物存放给客人提供小建议，得到客人的口头赞扬以及书面上的感谢。
“我们酒店的管理人员，都是在酒店工作了十年以上的！”吴艳总经理骄傲地告诉我们：“正是他们十多年坚持不懈的努力，才让明城酒店各项工作得到了很好的落实。”
是的，从客人走进酒店起，酒店的每一位工作人员，就开始为他们服务的征程——是的，13年来，明城人正是将每一天的服务当成紧张的战斗任务，目标要明确，力量要聚足，情怀要饱满，服务要精细……13年来，他们以高亢而热烈的服务之歌，为成千上万的海内外顾客迎来送往！13年来，他们持之以恒的孜孜不倦的努力，让明城国际成为一个属于星沙酒店业崭新的地标。
